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2.系統（系統及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)

服務支持

ServiceHot ITSOM平臺內容更新提示（2017.10.31）！【92347】

2017-06-24

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ITIL改進信息安全的10種途徑【66652】

2023-08-25

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信息安全的范圍、復雜性和重要性不斷增加。一個組織把信息安全建立在粗制濫造和閉門造車的基礎上具有很高的風險和無效的。ITI...
IT缺口分析：ITIL成功的第一步【88390】

2018-09-10

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ITIL：提升IT服務管理的效率和質量【46583】

2023-07-13

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ITIL（ITInfrastructureLibrary）是一種IT服務管理最佳實踐框架，用于管理IT服務的生命周期和提...
客服系統深度解析在數字化服務時代，騰訊作為國內互聯網巨頭，其客服系統一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，我們特別關注各類客服系統的功能差異與創新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統的特色功能，特別是與其他平臺拍照功能的區別，以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率?！?3176】

2025-08-23

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想給騰訊提建議在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產品過程中會有改進建議，但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...

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ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設計實現IT服務管理數字化【31858】

2018-09-27

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ITIL流程設計步驟，ServiceHot帶你全面了解。
ServiceHot專家講解 | 如何利用運維軟件提高運維效率【36669】

2018-09-25

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ServiceHot專家認為運維管理工具的的應用，能夠幫助企業更好的分析、服務客戶，提升運維人員工作效率，提高客戶滿意度...
流程管理這樣分工才有效：CIO 組織推動，ServiceHot 工具支持【24250】

2018-12-01

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組織管理與技術工具，遙相呼應。
ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向【42507】

2018-10-01

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作為一個合格的運維管理人員，對公司的IT設備運維負有直接責任。但現在IT設備種類繁多，軟件、硬件加起來恐怕有上萬種之多。...
比拼客戶管理，ServiceHot 有使命幫你跨越難關！【97178】

2018-12-10

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企業的核心是客戶利益，如何做好客戶關系管理？

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