服務質(zhì)量 SLA服務級別管理

在IT運維服務中，我們的服務質(zhì)量尤為重要，制定和量化企業(yè)業(yè)務需求的服務等級協(xié)議SLA，并且確保運維人員在處理ITIL請求、故障、變更等流程時，及時響應和及時處理。根據(jù)不同等級提供對應的高服務質(zhì)量，從而有效保證服務質(zhì)量管理客戶期望、提升客戶滿意度企業(yè)與客戶之間就服務的品質(zhì)、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約。ServiceHot ITSM提供服務級別SLA、運營級別OLA兩種服務質(zhì)量管理機制，以下是ServiceHot服務級別管理SLA的優(yōu)勢特點。

自由設計服務質(zhì)量管理體系

-服務目錄定義

-IT營業(yè)時間定義

-事件級別定義（緊急、高、中、差）

-SLA定義（響應時間、處理時間）

升級告警機制

-4層升級告警通知機制，服務質(zhì)量

-普通通知、警告通知、超時通知、嚴重超時通知

-多種告警通知模式，站內(nèi)信、郵件、APP渠道等

-升級機制，通知處理人、服務臺、小組長、經(jīng)理...

-實時展示異常事件，服務大屏、工作臺、KPI報表等

讓客戶感受到專業(yè)服務過程

-定義服務質(zhì)量需要的客戶級別，普通客戶、VIP客戶

-工單中自動展示服務等級和服務級別

-清晰了解響應時間與處理時間

-遇特殊情況，可催辦工單

-隨時提出工單建議，便于流程組優(yōu)化級別協(xié)議

服務質(zhì)量管理主要功能

提供服務級別SLA維護功能包括

方案的創(chuàng)建控制及版本管理；

提供SLA條款管理定義條款的條件、

指標、里程碑及響應操作等信息；

將服務級別SLA考核結果自動生成

服務報告、報表呈現(xiàn)給用戶；

IT服務管理——SLA（服務級別管理）

2017-09-08

來源：Servicehot

隨著ITIL的深入推廣，越來越多的企業(yè)啟動了ITIL運維解決方案，應用面向業(yè)務的服務管理思想，建設了符合ITIL理念的服務臺，從而建立了流程驅動的運維服務體系，顯著提升了企業(yè)IT運維服務水平。企業(yè)一般
服務級別管理：“量體裁衣”的流程

2017-07-15

來源：Servicehot

眾所周知，ITIL是按照流程來組織的。它把IT管理活動主要歸納為十個核心流程和一個服務臺功能，然后利用這些流程進行有關IT管理工作。今天，我們將著重介紹服務級別管理（ServiceLevelManag
服務級別管理在IT運維管理中的應用

2018-08-29

來源：Servicehot
服務級別管理的重要性

2018-07-27

來源：Servicehot
核心流程之：服務級別管理

2018-05-31

來源：Servicehot
服務級別管理

2018-01-20

來源：Servicehot
服務級別管理在ITIL規(guī)范中的應用

2017-10-11

來源：Servicehot

源于ITIL、ITSS最佳實踐，支持服務級別協(xié)議的ITSM軟件，包括SLA服務級別管理、OLA運營級別管理等功能，有效保證服務質(zhì)量管理客戶期望、提升客戶滿意度企業(yè)與客戶之間就服務的品質(zhì)、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約。

服務質(zhì)量 SLA服務級別管理

自由設計服務質(zhì)量管理體系

升級告警機制

讓客戶感受到專業(yè)服務過程

嚴謹可執(zhí)行的服務質(zhì)量和SLA級別

服務質(zhì)量管理主要功能

讓您掌控IT服務運營的每一個瞬間!

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