ServiceHot技術團隊運用ITIL體系、ISO20000體系、ITSS體系等最佳實踐方法，結合ServiceHot在國內外眾多行業客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經驗，協助客戶梳理并建設IT管理體系，成功實施ITSM和ITSS工具平臺，推動企業數字化轉型，ServiceHot ITSM產品在數以百計的大型的國企、制造業、金融、IT互聯網等行業完成了實際的應用和推廣。
我們提供以下咨詢服務
-ISO20000體系咨詢
-ITIL體系和ITIL流程落地咨詢
-ITSS運維能力成熟度梳理
-ITSS運維通用要求梳理
-IT運維管理體系規劃設計
根據企業自身情況，自上而下進行IT管理體系梳理
-策略層、模式層、職能層、流程體系層
從最常用的ITIL流程、ITSS流程環節入手
-服務臺、服務請求、故障管理
-自助門戶、知識庫、多渠道入口
-服務績效KPI、可視化服務大屏
IT管理體系理念導入與現場啟動
-培訓和理念導入的宗旨是授之以漁，而不是授之以魚
IT管理體系合規性分析與差距分析
-資料查驗與文件盤點，問卷調查、現場訪談，出具調研報告
ITSM項目營銷與推廣
-增強員工對項目的了解，進而支持項目的開展
IT管理體系實施與流程設計
-服務交付過程中，關系過程組、解決過程組、控制過程組
IT流程體系持續優化與改進
-定期進行ITIL/ITSS流程審核與分析，推動優化改進
ServiceHot體系咨詢團隊資質
- ITIL EXPERT 證書
- ITIL 4 證書
- Devops 證書
- PMP 證書
- ITSS 證書
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ServiceHot 體系咨詢資歷
- 數十年IT管理與體系咨詢經驗
- 數百個IT管理體系咨詢及建設項目
- 數十套IT體現咨詢模板及經典案例
- 眾多權威機構及IT學院合作渠道
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，即：信息技術基礎架構庫，簡稱ITIL
ITIL已經發布第4個大版本，即ITIL4，新版本最大的區別是在“數字化轉型”和“工業4.0”的背景下，引入了精益、敏捷、DevOps等新的管理思想或工作方式；
V2是運維層面、V3是公司經營層面、V4是價值交付層面，V4變成大而全的管理方法論；
V2是best practice、V3是good practice、V4是good practice；
流程體現了公司的能力，用于指導、規范、監督和改進企業運營活動；
常態工作包括：監控、巡檢、備份，異常態包括：事件、問題、變更，危常態包括：重大事件、災難宣告、業務恢復；
ServiceHot ITSM軟件平臺可幫助企業快速落地ITIL體系，固化服務流程規避IT風險，體現IT價值；
ITSS是InformationTechnologyService Standards的縮寫，即：信息技術服務標準，簡稱ITSS
是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務；
ITSS的內容包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準；
涉及信息系統建設、運行維護、服務管理、治理及外包等業務領域；
ITSS運維服務成熟等級共分四級，四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進級）、一級（提升級） ；
ServiceHot提供標準化的ITSS工具平臺，可幫助企業快速達到ITSS成熟度要求；
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ServiceHot專注于ITSM系統軟件研發與運營，是新一代的IT運維管理軟件（ITSM2.0），基于ITIL的工單管理系統為企業運維部門提供IT服務管理，IT運維管理解決方案，助您連接客戶、服務用戶。
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