行業(yè)背景：隨著企業(yè)信息化、智能IT運(yùn)維管理的發(fā)展，越來越多的行業(yè)借助IT支撐自己的核心業(yè)務(wù)發(fā)揮競爭優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有實(shí)力的企業(yè)建設(shè)了自有的IDC機(jī)房，IT運(yùn)維管理要求越來越高，以下是數(shù)據(jù)中心IDC運(yùn)維管理者面臨的艱巨挑戰(zhàn)。
- 如何保障IDC相關(guān)服務(wù)的高可用性、高性能？
- 如何及時(shí)、全面地掌控所有應(yīng)用和業(yè)務(wù)的運(yùn)營、運(yùn)維、服務(wù)整體狀況？
- 如何將個(gè)人運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)有效的轉(zhuǎn)化為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)知識(shí)與能力？
- 如何衡量IT運(yùn)營服務(wù)、IT運(yùn)維管理的價(jià)值與質(zhì)量？
1、沒有統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)，運(yùn)維工作在多個(gè)系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)和管理
2、低效率的信息傳遞渠道
3、日趨復(fù)雜的IT系統(tǒng)和有限的IT服務(wù)人員之間的矛盾
4、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)無法有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)
5、IT服務(wù)管理部門主管無法及時(shí)、全面的了解技術(shù)支持工作的整體狀況
1、缺乏對IT運(yùn)維人員的績效考核依據(jù)
2、缺乏對用戶的運(yùn)維管理服務(wù)報(bào)告
3、運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)無直觀呈現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)層決策只能“憑感覺”
1、設(shè)備和軟件供應(yīng)商眾多，需要用IT技術(shù)手段管理
2、設(shè)備和軟件的配置信息不詳，配置信息未及時(shí)更新
3、硬件與配置（CI項(xiàng)）之間的關(guān)聯(lián)、依賴關(guān)系不清楚
4、資產(chǎn)在保與脫保狀態(tài)管理混亂
ServiceHot根據(jù)企業(yè)信息化和運(yùn)維管理成熟度模型，提供數(shù)據(jù)中心一體化運(yùn)維管理解決方案，以用戶為中心重構(gòu)ITSM的所有流程,針對企業(yè)的運(yùn)維管理成熟度等級，幫助企業(yè)咨詢梳理ITIL管理體系和流程，徹底改變傳統(tǒng)ITSM運(yùn)維平臺(tái)架構(gòu)重、效率低的問題，幫助數(shù)據(jù)中心建立易用且完善的IT運(yùn)維管理體系，并切實(shí)落地執(zhí)行。IT運(yùn)維管理平臺(tái)架構(gòu)具體如下：
IT運(yùn)維管理平臺(tái)提供多渠道接入方式，強(qiáng)化服務(wù)臺(tái)集中支持的能力，快速解決故障提高效率。
IT運(yùn)維管理平臺(tái)提供敏捷協(xié)同的客服工單功能，普通的請求產(chǎn)生工單、快速流轉(zhuǎn)、協(xié)同處理，遇到疑難問題、嚴(yán)重問題可以一鍵升級為ITIL流程，加強(qiáng)管控避免風(fēng)險(xiǎn)，與配置資產(chǎn)、項(xiàng)目合同等相關(guān)信息掛鉤。
IT運(yùn)維管理平臺(tái)，工單和ITIL流程處理過程中，可通過流程圖了解流轉(zhuǎn)軌跡，一體化管理企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。
IT運(yùn)維管理平臺(tái)提供事件管理流程，以閉環(huán)的事件管理為基礎(chǔ)，快速有效地響應(yīng)用戶的請求，迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)的運(yùn)行，減小對業(yè)務(wù)的影響。
問題管理流程，查明事件的根本原因，在事件發(fā)生之前制定解決方案，使突發(fā)事件和問題對業(yè)務(wù)所造成的影響減少到最小。
IT運(yùn)維管理平臺(tái)的變更發(fā)布流程，支持建立獨(dú)立的變更、發(fā)布流程，或?qū)⒆兏l(fā)布流程合并成一個(gè)流程執(zhí)行,確保在變更/發(fā)布實(shí)施過程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟，盡快地實(shí)施變更/發(fā)布，流程執(zhí)行完畢，將自動(dòng)更新配置信息，保證做到賬實(shí)相符，將由變更對業(yè)務(wù)的影響減小到最低。
IT運(yùn)維管理平臺(tái)服務(wù)級別管理，服務(wù)級別管理保證IT服務(wù)水平達(dá)到要求，提高服務(wù)水平和運(yùn)維效率。
IT運(yùn)維管理平臺(tái)提供知識(shí)庫，引入了國際通用的WIKI平臺(tái)，可設(shè)計(jì)自己的知識(shí)發(fā)布流程，為處理人提供技術(shù)支撐。
IT運(yùn)維管理平臺(tái)支持多組織架構(gòu)管理，支持集團(tuán)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)用戶及授權(quán)管理，并與流程設(shè)計(jì)工具實(shí)現(xiàn)部門和用戶資料共享。以樹狀層次結(jié)構(gòu)顯示上下級從屬關(guān)系，可指定部門排序，支持領(lǐng)導(dǎo)排名，指定部門主管和部門管理員，部門管理員可以維護(hù)本部門下屬的組織結(jié)構(gòu)和用戶權(quán)限。 部門管理，樹狀結(jié)構(gòu)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，不限部門層級數(shù)。
快速構(gòu)建可持續(xù)改善的ITIL管理體系；服務(wù)臺(tái)，多種渠道報(bào)障方便快捷
ITIL流程、服務(wù)生命周期化，提高運(yùn)維績效；
建立知識(shí)體系，共享企業(yè)文化 ；
協(xié)同體系人性化，降低運(yùn)維成本；
靈活豐富的自定義，參數(shù)配置，滿足實(shí)施需求；
方便系統(tǒng)集成和接口集成，可實(shí)現(xiàn)管控一體化；
所有IT軟硬件資產(chǎn)配置變化可追溯可審計(jì)；
多種合作模式可選，推薦采用On-premise SaaS（項(xiàng)目租用）、On-premise（項(xiàng)目）、行業(yè)云模式合作。
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