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ITSM > 

			
            
		
            
        
		
	

            ServiceHot IT運(yùn)維管理平臺(tái)  [ServiceHot ITSM]
            永服科技運(yùn)用ITIL最佳實(shí)踐，為企業(yè)IT運(yùn)維部門提供一站式IT運(yùn)維管理解決方案。在傳統(tǒng)ITSM軟件中融入AI智能機(jī)器學(xué)習(xí)和分析，為 IT 服務(wù)管理、IT 資產(chǎn)管理、IT項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)管理提供了更智能的體系方法。ServiceHot ITSM平臺(tái)內(nèi)置ITIL全部流程開箱即用、界面友好簡單實(shí)用、功能模塊自由擴(kuò)展，系統(tǒng)底層采用可視化引擎、拖拽流程設(shè)計(jì)，做到快速落地實(shí)施無需繁重的二次開發(fā)。ITSM軟件平臺(tái)已完成國產(chǎn)化適配，對(duì)國內(nèi)主流芯片（如龍芯中科、飛騰、鯤鵬等）、操作系統(tǒng)（如中標(biāo)麒麟、銀河麒麟、紅旗、紅帽等）、數(shù)據(jù)庫（如高斯、達(dá)夢(mèng)、人大金倉等）信創(chuàng)、國產(chǎn)化計(jì)算機(jī)環(huán)境中穩(wěn)定運(yùn)行，全面自主可控。
            穩(wěn)定安全
            穩(wěn)定安全-IT運(yùn)維管理平臺(tái)
            Stable and safe
            ServiceHot ITSM平臺(tái)基于SEDA架構(gòu)的卓越性能和高可用性，系統(tǒng)在多用戶、大并發(fā)情況下始終高效穩(wěn)定運(yùn)行。
            便捷易用
            便捷易用-IT運(yùn)維管理平臺(tái)
            Convenient and easy to use
            ServiceHot ITSM平臺(tái)開箱即用，內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)/常用的IT運(yùn)營流程和表單，直接套用即可滿足大部分IT運(yùn)維管理流程需求。
            成本可控
            成本可控-IT運(yùn)維管理平臺(tái)
            Controllable cost
            ServiceHot ITSM軟件提供SAAS和本地部署兩種方式；強(qiáng)大的配置功能，可以輕松構(gòu)建、優(yōu)化、擴(kuò)展IT運(yùn)維管理內(nèi)容。
            極致體驗(yàn)
            極致體驗(yàn)-IT運(yùn)維管理平臺(tái)
            Ultimate experience
            ServiceHot ITSM平臺(tái)富有中國流程管理特色、符合國人操作習(xí)慣，提供Web、微信、App等多種訪問入口和工作界面。
            符合標(biāo)準(zhǔn)
            符合標(biāo)準(zhǔn)-IT運(yùn)維管理平臺(tái)
            Standards compliant
            ServiceHot ITSM平臺(tái)遵循ITIL實(shí)踐和ITSS、ISO20000等國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)，助力企業(yè)通過ITSS、ISO20000認(rèn)證
            實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
            實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)-IT運(yùn)維管理平臺(tái)
            Practical experience
            ServiceHot ITSM平臺(tái)應(yīng)用于二十多個(gè)行業(yè)，由眾多資深I(lǐng)T運(yùn)維管理專家與研發(fā)人員，上千家企業(yè)與實(shí)際項(xiàng)目落地
            ServiceHot ITSM 五大業(yè)務(wù)套件
            引擎化可視化管理，開箱即用，拖拽設(shè)計(jì)無需代碼定制
            運(yùn)維管理流程套件
            基于ITIL流程框架，滿足對(duì)事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、服務(wù)級(jí)別管理需求。
            IT自助服務(wù)門戶
            提供強(qiáng)大的服務(wù)門戶，方便用戶申報(bào)和查詢服務(wù)進(jìn)度，自動(dòng)解決問題。包括服務(wù)臺(tái)、公告消息、自助服務(wù)、排班表、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)配置等功能。
            日常工作管理套件
            提供更易于使用的解決方案用于IT服務(wù)外包管理 ，包括：服務(wù)目錄、客戶管理、合同管理、文檔管理、服務(wù)產(chǎn)品管理、供應(yīng)商管理、備品備件管理。
            服務(wù)支撐管理套件
            為IT運(yùn)維管理日常工作提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用的解決方案，包括： 知識(shí)管理、任務(wù)管理、作業(yè)計(jì)劃管理、值班管理、項(xiàng)目管理、日常工作報(bào)告。
            引擎/工具/參數(shù)集配置
            通過引擎、工具以及參數(shù)集配置為用戶提供強(qiáng)大的系統(tǒng)定制和客戶化能力，包括：流程引擎、頁面引擎、通知引擎、質(zhì)量控制引擎、時(shí)間調(diào)度引擎、數(shù)據(jù)抽取引擎以及參數(shù)集配置。
            流程管理2
            更精細(xì)的IT運(yùn)維管理平臺(tái)
            -快速集成主流IM工具，打造全渠道服務(wù)入口
            -SLA+OLA，四層升級(jí)通知告警機(jī)制
            -多人協(xié)同、并發(fā)任務(wù)，消除團(tuán)隊(duì)壁壘
            -快速集成IT工具，網(wǎng)絡(luò)安全、遠(yuǎn)程操作
            -以客戶為中心，用戶參與催辦、退回、評(píng)價(jià)
            服務(wù)請(qǐng)求目錄
            減輕IT服務(wù)臺(tái)的負(fù)擔(dān)
            -借助機(jī)器學(xué)習(xí)的快速、全面提供7X24自助服務(wù)
            -AI虛擬服務(wù)臺(tái)+智能流轉(zhuǎn)規(guī)則
            -服務(wù)門戶、服務(wù)目錄、服務(wù)包，更易用
            -移動(dòng)端、各類常用三方應(yīng)用、PC端全兼容
            -異常流程通知告警，服務(wù)臺(tái)輕松管理
            立即試用
            ITIL流程
            ITSM-建立IT管理體系，提升IT服務(wù)的效率
            -搭建基于ITIL（ITSS/ISO20000）的較佳實(shí)踐
            -搭建PDCA持續(xù)優(yōu)化和主動(dòng)管理體系
            -提供超越ITIL更多的IT管理工具模塊
            -跨部門、跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)同服務(wù)平臺(tái)
            -內(nèi)嵌資產(chǎn)管理、遠(yuǎn)程管控、IM溝通等效率工具
            審批通過
            ITSM-滿足未來業(yè)務(wù)的擴(kuò)展
            -ITSM強(qiáng)大的業(yè)務(wù)定制引擎，快速搭建增強(qiáng)版業(yè)務(wù)應(yīng)用
            -可拓展企業(yè)所需的各類運(yùn)營流程，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)需求
            -可視化引擎，服務(wù)臺(tái)和工程師就可以輕松管控
            -提供ITSM系統(tǒng)知識(shí)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)服務(wù)
            -開放API和二次開發(fā)字典
            -提供ITSM持續(xù)迭代版本
            國產(chǎn)化
            ITSM-全面適配國產(chǎn)化軟硬件環(huán)境
            -全面適配信創(chuàng)、國產(chǎn)化計(jì)算機(jī)軟硬件環(huán)境，完全自主可控
            -國產(chǎn)化主流芯片（如龍芯中科、飛騰、鯤鵬等）
            -國產(chǎn)化操作系統(tǒng)（如中標(biāo)麒麟、銀河麒麟、紅旗、紅帽等）
            -國產(chǎn)化數(shù)據(jù)庫（如高斯、達(dá)夢(mèng)、人大金倉等）
            -持續(xù)迭代，兼容更多國產(chǎn)化環(huán)境
            ITSM十大優(yōu)秀產(chǎn)品
            中國IT服務(wù)管理優(yōu)秀產(chǎn)品，ITSM唯一獲獎(jiǎng)產(chǎn)品
            -中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)IT服務(wù)分會(huì)副組長單位
            -榮獲中國IT服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)
            -榮獲中國IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)（全國唯一）
            -榮獲IT服務(wù)服務(wù)商獎(jiǎng)

            ITSM 優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)
            ServiceHot ITSM軟件由ITIL專家團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)自主開發(fā)而成，融合各家ITSM之長，且具有眾多創(chuàng)新功能。
            好評(píng)
            ServiceHot獲得客戶一致好評(píng)
            -運(yùn)用ITIL、ISO20000、ITSS等較佳實(shí)踐方法；
            -結(jié)合眾多行業(yè)的IT運(yùn)維管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；
            -協(xié)助客戶梳理并建設(shè)IT運(yùn)維管理體系，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
            -ServiceHot ITSM在數(shù)以百計(jì)的大型的國企、制造業(yè)、金融、IT互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)IT運(yùn)維管理場景完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣；
            -金融案例：XX省農(nóng)信、建信基金、中原銀行等
            -制造業(yè)案例：四川長虹、一汽啟明、中國移動(dòng)、中國石化等
            -軍工案例：中航西飛、中航成飛、深信服、亞信安全等
            -其他案例：華為、中國系統(tǒng)、中建電子等
                            
                
            
                   
                
            
		
		
            
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            我們?yōu)槟敿?xì)講解產(chǎn)品和方案
            
	
	
	
	
	
	

            


            
	
	

            


















		
	
            ServiceHot IT運(yùn)維管理平臺(tái)，源于ITIL、ITSS最佳實(shí)踐的ITSM軟件，幫助企業(yè)咨詢梳理IT管理體系，提升IT服務(wù)的效率和價(jià)值。
            
		
	

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