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2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)

5.創(chuàng)建服務目錄

服務支持

處理人【71845】

2018-01-22

來源：Servicehot

客服工單：是傳統(tǒng)的工單流程，狀態(tài)固定為“提交、受理、處理、評價、關閉”
商網工單系統(tǒng)PHP開發(fā)實踐與ServiceHot解決方案【39355】

2025-08-22

來源：Servicehot

商網工單系統(tǒng)PHP開發(fā)概述商網工單系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務與技術支持的重要工具，通過PHP開發(fā)的工單系統(tǒng)因其開發(fā)效率高、成本低...
IT運維服務管理：企業(yè)數字化轉型的核心支撐在數字化轉型浪潮中，IT運維服務管理已成為企業(yè)保持競爭力的關鍵環(huán)節(jié)。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM（IT服務運營管理）定義者，ServiceHot始終致力于推動IT服務管理創(chuàng)新，通過自主研發(fā)的ITSM SAAS平臺，為企業(yè)提供智能化、標準化的運維解決方案。【70236】

2025-09-11

來源：Servicehot

IT運維是什么?IT運維就是通過專業(yè)技術手段確保企業(yè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行的整個過程。但現(xiàn)代IT運維已經遠遠超出了"...
什么是服務【65694】

2018-06-17

來源：Servicehot
成功提高IT服務管理水平的三要素【38839】

2018-04-27

來源：Servicehot

ITSM CMDB IT服務臺工單系統(tǒng) 知識庫項目管理 IT資產管理 IT運營管理 DevOps 更多功能服務臺請求管理事件管理問題管理變更管理發(fā)布管理需求管理配置管理服務級別管理服務目錄服務組合客戶運營管理 AI機器人 IM協(xié)同溝通遠程協(xié)助合同管理供應商管理備品備件管理知識管理項目管理定時巡檢值班管理公告管理調查問卷任務看板 KPI報表可視化大屏流程引擎頁面引擎通知引擎規(guī)則引擎時間引擎質量控制引擎配置建模引擎報表引擎開放API 統(tǒng)一認證 SSO 移動辦公平臺三方應用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行業(yè)動態(tài)

看網紅地產富力集團重塑IT運營管理，鑄就行業(yè)典范【77129】

2017-04-21

來源：Servicehot

看網紅地產富力集團重塑IT運營管理，鑄就行業(yè)典范為提高富力信息中心IT服務管理水平，ServiceHot幫助其建設IT服...
什么是變更管理？【73714】

2018-09-17

來源：Servicehot

變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導致的業(yè)務中斷對業(yè)務的影響減小到最...
ServiceHot 解讀 CMDB 與 ITIL 的關系【96364】

2018-11-21

來源：Servicehot

CMDB 是什么？ITIL 是什么？兩者有何聯(lián)系？
微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat【58229】

2018-10-17

來源：Servicehot

編前按：IBM收購RedHat有何意義？微軟收購GitHub又是為了什么？這兩件大事說明了什么？看本文細說。
有效服務臺管理的5個關鍵度量指標【18605】

2018-11-01

來源：Servicehot

有兩句商業(yè)格言說：1）無法度量則無法管理，2）無法度量則無法改進。這些說辭對服務臺管理和企業(yè)在使用信息技術基礎架構庫（I...

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