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            1.基礎管理(組織機構)介紹
            2.系統(系統及菜單)及通知配置
            3.服務流程配置一(流程引擎配置)
            4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
            5.創建服務目錄
            6.SLA及OLA配置
            7.數據字典及滿意度調查介紹
            8.服務門戶介紹
            9.CMDB(資產)配置介紹
            10.巡檢管理配置介紹
            11.值班管理配置介紹
            12.不同角色端的操作介紹

              服務支持

            • 讓售后服務更高效便捷在當今快節奏的數字時代,企業IT設備的維護和售后服務效率直接影響著用戶體驗和品牌口碑。作為全球領先的PC廠商,其送修工單系統正是為解決這一痛點而生的創新解決方案。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,其技術理念與聯想送修工單系統的設計思路不謀而合,都致力于通過智能化手段提升IT服務運營效率。【70625】

              2025-09-05

              來源 :Servicehot

              手機售后服務網點常州作為長三角地區重要的經濟中心,在這里設立了多個專業的手機售后服務網點。這些網點都配備了送修工單系統,...
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            • ITSM(IT服務管理)就像是一個IT部門的【98458】

              2025-04-06

              來源 :Servicehot

              ITSM(IT服務管理)就像是一個IT部門的"管家系統",它幫助組織規劃、交付、運營和控制IT服務。...
              ITSM(IT服務管理)就像是一個IT部門的
            • ServiceHot客服工單系統:智能化IT服務運營管理解決方案【56022】

              2025-09-15

              來源 :Servicehot

              一、引言在數字化轉型的浪潮中,企業IT運維和客戶服務管理面臨著前所未有的挑戰。傳統的工單系統往往效率低下、流程繁瑣,難以...
              ServiceHot客服工單系統:智能化IT服務運營管理解決方案
            • 工單系統狀態處理結果解析與行業應用ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,其創新的工單管理系統正在重塑企業IT服務運營模式。本文將深入解析工單處理的核心問題,并揭示現代工單系統的巨大價值。【46159】

              2025-09-13

              來源 :Servicehot

              工單處理嚴重嗎?工單處理規則作為電商巨頭工單處理體系以嚴格著稱。其內部采用類似ServiceHot的SLA分級機制:普通...
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            • itil4中的三個全新概念【76557】

              2022-08-23

              來源 :Servicehot

              隨著ITIL4Foundation震撼發布,再次拉開了大版本進化的帷幕,ITIL4全面反映數字化轉型過程中、新興技術條件...
              itil4中的三個全新概念

            • 行業動態

            • 如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統,建設全媒體服務下的全渠道知識庫?【95501】

              2018-11-15

              來源 :Servicehot

              全媒體已是當下,全渠道知識庫也將成為必然。
              如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統,建設全媒體服務下的全渠道知識庫?
            • 保險金融行業數字化之路,ServiceHot 為其逢山開路【69649】

              2018-12-29

              來源 :Servicehot

              ITSM 軟件廠商 ServiceHot 就近期服務過的一家保險集團的運維團隊,展開分析,管中窺豹,從而了解整個運維行業...
              保險金融行業數字化之路,ServiceHot 為其逢山開路
            • 微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat【56397】

              2018-10-17

              來源 :Servicehot

              編前按:IBM收購RedHat有何意義?微軟收購GitHub又是為了什么?這兩件大事說明了什么?看本文細說。
              微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat
            • 什么是變更管理?【44519】

              2018-09-17

              來源 :Servicehot

              變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟,盡快地實施變更,以將由變更所導致的業務中斷對業務的影響減小到最...
              什么是變更管理?
            • 谷歌在安卓系統推出一鍵報警功能!【91686】

              2018-10-12

              來源 :Servicehot

              此功能對于無法用語言交流環境中或存在語言交流障礙問題的人來說這無疑是一種安全有效的保護方式
              谷歌在安卓系統推出一鍵報警功能!
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