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2.系統（系統及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)

服務支持

服務級別管理：“量體裁衣”的流程【94811】

2017-07-15

來源：Servicehot

眾所周知，ITIL是按照流程來組織的。它把IT管理活動主要歸納為十個核心流程和一個服務臺功能，然后利用這些流程進行有關I...
如何看待ITSM個性化需求？【36615】

2017-09-14

來源：Servicehot
ITIL沒考過？別慌！這才是IT服務管理的正確打開方式【48660】

2025-08-20

來源：Servicehot

ITIL證書好考嗎？很多朋友在準備ITIL認證考試時都會問這個問題。說實話，ITIL考試的難度因人而異，但絕對不是&qu...
建設ITIL運維管理體系可不是一蹴而就的事情，需要循序漸進。...【46799】

2025-08-27

來源：Servicehot

建設ITIL運維管理體系可不是一蹴而就的事情，需要循序漸進。首先得從基礎做起，建議先梳理現有的IT服務流程，找出痛點和改...
物聯網大環境下企業ITSM的變化【73250】

2018-03-20

來源：Servicehot

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行業動態

ServiceHot 解讀 ITSS 認證的重要性【12076】

2018-12-02

來源：Servicehot

ITSS 認證，招投標不可或缺的重要資質。
什么是工單系統【90516】

2017-04-25

來源：Servicehot

一、什么是工單系統是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。根據不同組織，部門和外部客戶的需求，通過系統流程的設定和不...
Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測【26004】

2018-11-06

來源：Servicehot

全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測。此次Gartner...
當 SaaS 市場潮水上漲時，ServiceHot 能幫到你什么？【37265】

2018-11-13

來源：Servicehot

ServiceHot 過去兩年的經驗，請同行者參考
華為的選擇——ServiceHot ITSM【70222】

2018-10-30

來源：Servicehot

ServiceHot ITSM滿足你對ITIL的一切幻想！

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