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    		        1.基礎管理（組織機構）介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        2.系統（系統及菜單）及通知配置
		        
            
		        			    
            
			        
    		        3.服務流程配置一（流程引擎配置）
		        
            
		        			    
            
			        
    		        4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
		        
            
		        			    
            
			        
    		        5.創建服務目錄
		        
            
		        			    
            
			        
    		        6.SLA及OLA配置
		        
            
		        			    
            
			        
    		        7.數據字典及滿意度調查介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        8.服務門戶介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        9.CMDB（資產）配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        10.巡檢管理配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        11.值班管理配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        12.不同角色端的操作介紹
		        
            
		        		        
            
                    
            
                        
                        
            
                    
            
                
            
			
            
			
            
				
            
					
              
						
						                       
                    
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              ITSM系統與工單系統的區別【35259】
              
								
              
									
              2024-03-13
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ITSM軟件：IT服務管理（ITSM）軟件旨在管理整個IT服務生命周期。從規劃、交付、運營到持續改進，ITSM軟件不僅跟...
              
							
              
							ITSM系統與工單系統的區別
						
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              PMP與ITIL含金量對比：哪個更適合你的職業發展？【81878】
              
								
              
									
              2025-09-01
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              在IT和項目管理領域，PMP（項目管理專業人士）和ITIL（信息技術基礎架構庫）認證都是備受推崇的專業資質。作為全球IT...
              
							
              
							PMP與ITIL含金量對比：哪個更適合你的職業發展？
						
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              CIO理解ITIL的十個要點【40600】
              
								
              
									
              2018-01-08
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              CIO理解ITIL的十個要點ITIL專家認為，這種來自企業內部的抵觸情緒源于“恐懼”。ForresterResearch...
              
							
              
							CIO理解ITIL的十個要點
						
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              ServiceHot是全球領先的ITSM 2.0倡導者和ITSOM（IT服務運營管理）領域的定義者，致力于通過創新技術重塑IT服務管理體驗。作為下一代ITSM解決方案的標桿，ServiceHot提供以下核心優勢：【65409】
              
								
              
									
              2025-08-27
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              1. 智能運維中臺：基于AI的自動化引擎實現85%以上工單自動分類派發，MTTR（平均修復時間）降低60%2. 全棧可觀...
              
							
              
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              ITIL知識庫管理步驟：提升IT服務效率的關鍵實踐【51705】
              
								
              
									
              2025-09-15
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ITIL知識庫管理15個關鍵步驟：從構建到優化的完整指南在當今數字化時代，IT服務管理(ITSM)已成為企業運營的核心支...
              
							
              
							ITIL知識庫管理步驟：提升IT服務效率的關鍵實踐
						
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              All in Cloud（全面擁抱云計算）【38463】
              
								
              
									
              2018-10-10
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              隨著時代的不斷變遷，云計算的優勢日益突出
              
							
              
							All in Cloud（全面擁抱云計算）
						
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              傳統運維、互聯網運維和業務運維有何不同，你分清了嗎？【39102】
              
								
              
									
              2018-10-31
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              從信息化時代到互聯網時代，再到如今大幕初啟的數字化時代，IT、互聯網和移動化已經滲透到工作和生活的方方面面。運維作為IT...
              
							
              
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              ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服務管理體系，順利通過ITSS二級認證【16409】
              
								
              
									
              2017-04-19
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ServiceHot助力伏泰科技成功落地ITIL服務管理體系，順利通過ITSS二級認證隨著伏泰科技IT系統規模的不斷擴大...
              
							
              
							ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服務管理體系，順利通過ITSS二級認證
						
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              EasyStack攜手ServiceHot共建云應用運營平臺【99506】
              
								
              
									
              2021-11-09
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              6月28日，在2017中國開源產業峰會暨第21屆中國國際軟件博覽會分論壇在北京隆重開幕。峰會以“開源、智能、未來”為主題...
              
							
              
							EasyStack攜手ServiceHot共建云應用運營平臺
						
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              什么是工單系統【13340】
              
								
              
									
              2017-04-25
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              一、什么是工單系統是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。根據不同組織，部門和外部客戶的需求，通過系統流程的設定和不...
              
							
              
							什么是工單系統
						
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