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2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)

5.創(chuàng)建服務目錄

7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹

9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹

服務支持

改進IT服務管理流程重要步驟【29115】

2017-09-13

來源：Servicehot
工單系統(tǒng)：企業(yè)流程自動化的高效解決方案【66676】

2025-09-14

來源：Servicehot

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，工單系統(tǒng)已成為提升運營效率、優(yōu)化資源配置的重要工具。工單系統(tǒng)作為一款專業(yè)的流程管理解決方案，憑借其強大...
ITIL中英對照論文：理論與實踐指南【36785】

2025-04-04

來源：Servicehot

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是信息技術基礎架構...
ITIL4 的流程框架【80772】

2023-08-04

來源：Servicehot

ITIL4是適用于數(shù)字化時代服務管理的框架。通過其最佳實踐模塊，ITIL4幫助優(yōu)化數(shù)字技術，與消費者共同創(chuàng)造價值，推動業(yè)...
ITIL ExpertOSA：ServiceHot引領ITSM 2.0時代的智能運維革命【17312】

2025-08-27

來源：Servicehot

引言在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，企業(yè)IT運維管理正經(jīng)歷著前所未有的變革。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM（IT服務運營...

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行業(yè)動態(tài)

什么是ITIL？什么是ITSM?【60741】

2018-10-26

來源：Servicehot

ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ...
ServiceHot專家講解 | 運維資質(zhì)與ITSS運維標準的區(qū)別和關系【63180】

2018-09-30

來源：Servicehot

經(jīng)常會看到這種現(xiàn)象：很多公司都有運維資質(zhì)，但在投標時卻注明需要ITSS證書資質(zhì)。那么，運維資質(zhì)與ITSS運維標準有什么關...
ITSM實施方法論,ITIL體系落地【40670】

2018-09-19

來源：Servicehot

IT服務管理（ITSM）實施的理想狀態(tài)是能夠快速提升IT的服務效率，提升企業(yè)的競爭力。但是，從國內(nèi)眾多實施ITSM的企業(yè)...
什么是業(yè)務運維，關于業(yè)務運維企業(yè)如何實現(xiàn)其與IT的融合【82711】

2017-04-27

來源：Servicehot

1、業(yè)務運維出現(xiàn)的背景??隨著互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的不斷推進，基礎設施的智能化和廣泛云化成為IT發(fā)展的“新常態(tài)”，只關注IT基礎...
快放了 ERP 吧，ServiceHot SaaS 看不下去了【53877】

2018-12-03

來源：Servicehot

舍棄不掉 ERP，企業(yè)就解決不了大企業(yè)病

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