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    		        1.基礎管理（組織機構）介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        2.系統（系統及菜單）及通知配置
		        
            
		        			    
            
			        
    		        3.服務流程配置一（流程引擎配置）
		        
            
		        			    
            
			        
    		        4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
		        
            
		        			    
            
			        
    		        5.創建服務目錄
		        
            
		        			    
            
			        
    		        6.SLA及OLA配置
		        
            
		        			    
            
			        
    		        7.數據字典及滿意度調查介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        8.服務門戶介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        9.CMDB（資產）配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        10.巡檢管理配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        11.值班管理配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        12.不同角色端的操作介紹
		        
            
		        		        
            
                    
            
                        
                        
            
                    
            
                
            
			
            
			
            
				
            
					
              
						
						                       
                    
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              CMDB概念及用途【26780】
              
								
              
									
              2017-11-05
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
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							CMDB概念及用途
						
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              2024年客服工單系統終極指南：從選型到搭建全攻略【36167】
              
								
              
									
              2025-09-04
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              在當今數字化服務時代，客服工單系統已成為企業提升客戶滿意度和運營效率的核心工具。ServiceHot作為全球ITSM 2...
              
							
              
							2024年客服工單系統終極指南：從選型到搭建全攻略
						
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              關于AIOps智能運維，這些你都知道嗎？【81052】
              
								
              
									
              2017-11-20
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              
							
              
							關于AIOps智能運維，這些你都知道嗎？
						
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              ITIL中文版：中國企業IT服務管理的金鑰匙在數字化轉型浪潮中，IT服務管理(ITSM)已成為企業核心競爭力。作為全球ITSM 2.0倡導者，ServiceHot觀察到越來越多的中國企業開始關注ITIL中文版的應用。ITIL(信息技術基礎架構庫)作為IT服務管理的最佳實踐框架，其中文版的推出極大降低了國內企業的學習門檻。【10827】
              
								
              
									
              2025-08-21
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ITIL認證考試是英文還是中文很多準備考取ITIL認證的學員都會問：考試是英文還是中文？好消息是，目前ITIL4認證考試...
              
							
              
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              作為一名資深IT運維專家，今天我要為大家盤點13款主流的IT...【40797】
              
								
              
									
              2025-08-22
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              作為一名資深IT運維專家，今天我要為大家盤點13款主流的ITSM系統。首先要介紹的就是我們行業領先的ServiceHot...
              
							
              
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              ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設計實現IT服務管理數字化【89865】
              
								
              
									
              2018-09-27
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ITIL流程設計步驟，ServiceHot帶你全面了解。
              
							
              
							ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設計實現IT服務管理數字化
						
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              一夜之間全世界的WIFI都不安全了；阿里和京東線下爭奪的新場景：加油站|ServiceHot一周熱聞【71719】
              
								
              
									
              2018-11-07
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              一夜之間全世界的WIFI都不安全了；阿里和京東線下爭奪的新場景：加油站......以下為您奉上更多熱點事件。
              
							
              
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              ServiceHot助力上海博安，支撐思科金牌代理服務能力升級【27293】
              
								
              
									
              2018-10-18
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              一個月前，艾瑞咨詢發布了《2018年中國企業IT運維管理市場報告》。報告顯示在信息化的推進中，日漸龐雜的業務使得企業對I...
              
							
              
							ServiceHot助力上海博安，支撐思科金牌代理服務能力升級
						
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              牛X了，這款運維軟件到底包含了多少最佳實踐？！【92865】
              
								
              
									
              2018-12-31
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              方法論大集合，站在巨人的肩上。
猜猜Servicehot里融入了多少思想進去！？
              
							
              
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              ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平【29332】
              
								
              
									
              2018-09-23
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              現在ITIL已經成為IT服務管理的國際標準，獨立于任何廠商，基本與組織性質和業務性質無關，并且只總結IT服務管理領域最重...
              
							
              
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