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    		        1.基礎管理（組織機構）介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        2.系統（系統及菜單）及通知配置
		        
            
		        			    
            
			        
    		        3.服務流程配置一（流程引擎配置）
		        
            
		        			    
            
			        
    		        4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
		        
            
		        			    
            
			        
    		        5.創建服務目錄
		        
            
		        			    
            
			        
    		        6.SLA及OLA配置
		        
            
		        			    
            
			        
    		        7.數據字典及滿意度調查介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        8.服務門戶介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        9.CMDB（資產）配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        10.巡檢管理配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        11.值班管理配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        12.不同角色端的操作介紹
		        
            
		        		        
            
                    
            
                        
                        
            
                    
            
                
            
			
            
			
            
				
            
					
              
						
						                       
                    
               服務支持  
              
                
                           		
						
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              什么是業務運維，企業如何實現業務與IT的融合【57646】
              
								
              
									
              2017-08-01
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              業務運維并不是一個新概念，針對傳統信息架構提出的業務服務管理就是把以業務為核心的IT系統與IT基礎設施性能進行整合運維的...
              
							
              
							什么是業務運維，企業如何實現業務與IT的融合
						
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              快速理解ITIL4的核心概念【31387】
              
								
              
									
              2022-01-14
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ITIL4這時候的產生，還是很有時代意義的。要知道，如今技術發展比以往任何時候都快。云計算(IAAS,SAAS,PASS...
              
							
              
							快速理解ITIL4的核心概念
						
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              從入門到精通【87620】
              
								
              
									
              2025-08-20
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              工單管理系統是現代企業客戶服務和IT運維的核心工具，它就像企業的"神經系統"，將各類服務請求有序傳遞...
              
							
              
							從入門到精通
						
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              ServiceHot ITSM 第84周迭代公告及更新日志【24572】
              
								
              
									
              2017-05-29
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              
							
              
							ServiceHot ITSM 第84周迭代公告及更新日志
						
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              客服系統深度解析在數字化服務時代，騰訊作為國內互聯網巨頭，其客服系統一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，我們特別關注各類客服系統的功能差異與創新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統的特色功能，特別是與其他平臺拍照功能的區別，以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率。【83300】
              
								
              
									
              2025-08-23
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              想給騰訊提建議 在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產品過程中會有改進建議，但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...
              
							
              
							客服系統深度解析在數字化服務時代，騰訊作為國內互聯網巨頭，其客服系統一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，我們特別關注各類客服系統的功能差異與創新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統的特色功能，特別是與其他平臺拍照功能的區別，以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率。
						
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              ServiceHot受邀參加HP、Intel核心渠道代理商研討會【41525】
              
								
              
									
              2021-12-22
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              2021年12月20日，由惠普和英特爾共同舉辦的2021年4Q核心渠道代理商研討大會，在重慶喜來登隆重舉辦。本次會議，主...
              
							
              
							ServiceHot受邀參加HP、Intel核心渠道代理商研討會
						
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              郵件生成工單 | ServiceHot ITSOM平臺功能更新【72519】
              
								
              
									
              2018-12-26
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ServiceHot IT服務運營管理平臺（ITSOM）新增了郵件生成工單功能。
              
							
              
							郵件生成工單 | ServiceHot ITSOM平臺功能更新
						
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              ServiceHot驚艷亮相2017物博會【86936】
              
								
              
									
              2021-11-09
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              物聯世界，共創未來。
昨天是2017物博會開幕的第一天， ServiceHot攜超強產品驚艷登場。
              
							
              
							ServiceHot驚艷亮相2017物博會
						
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              ServiceHot 多項業務模塊入選中國首個IT服務工具圖譜【42270】
              
								
              
									
              2018-12-06
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ServiceHot入選ITSM/知識共享/CMDB/數據交換與共享/ChatOps等多項產品類目
              
							
              
							ServiceHot 多項業務模塊入選中國首個IT服務工具圖譜
						
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              智慧校園的IT運維之路 ---助西安新路打造SOC服務運營中心【60451】
              
								
              
									
              2017-04-20
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              智慧校園的IT運維之路---助西安新路打造SOC服務運營中心隨著西安校園網規模的快速擴張，業務對IT系統的可靠性、連續性...
              
							
              
							智慧校園的IT運維之路 ---助西安新路打造SOC服務運營中心
						
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