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    		        1.基礎管理（組織機構）介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        2.系統（系統及菜單）及通知配置
		        
            
		        			    
            
			        
    		        3.服務流程配置一（流程引擎配置）
		        
            
		        			    
            
			        
    		        4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
		        
            
		        			    
            
			        
    		        5.創建服務目錄
		        
            
		        			    
            
			        
    		        6.SLA及OLA配置
		        
            
		        			    
            
			        
    		        7.數據字典及滿意度調查介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        8.服務門戶介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        9.CMDB（資產）配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        10.巡檢管理配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        11.值班管理配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        12.不同角色端的操作介紹
		        
            
		        		        
            
                    
            
                        
                        
            
                    
            
                
            
			
            
			
            
				
            
					
              
						
						                       
                    
               服務支持  
              
                
                           		
						
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              ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM（IT服務運營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創新、研制、應用。作為一款領先的IT服務管理解決方案，ServiceHot通過智能化、自動化的方式幫助企業實現高效、可靠的IT運維管理，提升服務質量和運營效率。【68439】
              
								
              
									
              2025-09-03
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
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							ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM（IT服務運營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創新、研制、應用。作為一款領先的IT服務管理解決方案，ServiceHot通過智能化、自動化的方式幫助企業實現高效、可靠的IT運維管理，提升服務質量和運營效率。
						
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              ServiceHot是全球領先的ITSM 2.0倡導者和ITSOM（IT服務運營管理）領域的定義者，致力于通過創新技術重塑IT服務管理體驗。作為下一代ITSM解決方案的標桿，ServiceHot提供以下核心優勢：【92500】
              
								
              
									
              2025-08-27
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              1. 智能運維中臺：基于AI的自動化引擎實現85%以上工單自動分類派發，MTTR（平均修復時間）降低60%2. 全棧可觀...
              
							
              
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              ITIL續證全攻略：從入門到精通【55573】
              
								
              
									
              2025-09-15
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              你真的了解ITIL4證書嗎?很多IT從業者都把ITIL4證書當作職業生涯的"敲門磚"，但你真的了解這...
              
							
              
							ITIL續證全攻略：從入門到精通
						
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              ITIL全稱解析：從基礎概念到ServiceHot ITSM解決方案實踐【98031】
              
								
              
									
              2025-08-18
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ITIL是什么意思英語?ITIL是"Information Technology Infrastructure...
              
							
              
							ITIL全稱解析：從基礎概念到ServiceHot ITSM解決方案實踐
						
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              配置管理的三大誤區【16426】
              
								
              
									
              2018-02-19
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              
							
              
							配置管理的三大誤區
						
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              自動化運維的5大好處【27125】
              
								
              
									
              2018-10-20
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              努力解決企業IT日益增長的運維挑戰，大多數運維團隊面臨的最核心問題在于——如何用更少的資源完成更多工作。
              
							
              
							自動化運維的5大好處
						
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              智慧校園的IT運維之路 ---助西安新路打造SOC服務運營中心【44466】
              
								
              
									
              2017-04-20
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              智慧校園的IT運維之路---助西安新路打造SOC服務運營中心隨著西安校園網規模的快速擴張，業務對IT系統的可靠性、連續性...
              
							
              
							智慧校園的IT運維之路 ---助西安新路打造SOC服務運營中心
						
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              什么是工單系統【81076】
              
								
              
									
              2017-04-25
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              一、什么是工單系統是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。根據不同組織，部門和外部客戶的需求，通過系統流程的設定和不...
              
							
              
							什么是工單系統
						
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              手工測試已死？Python更火？2018測試預測【69462】
              
								
              
									
              2018-10-28
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              2017就在晃晃悠悠中離我們越來越遠，軟件測試也在2017年中經歷了刺激的一年，許多趨勢正在形成或者已經形成中。
              
							
              
							手工測試已死？Python更火？2018測試預測
						
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              ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向【50530】
              
								
              
									
              2018-10-01
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              作為一個合格的運維管理人員，對公司的IT設備運維負有直接責任。但現在IT設備種類繁多，軟件、硬件加起來恐怕有上萬種之多。...
              
							
              
							ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向
						
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