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            1.基礎管理(組織機構)介紹
            2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
            3.服務流程配置一(流程引擎配置)
            4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
            5.創(chuàng)建服務目錄
            6.SLA及OLA配置
            7.數據字典及滿意度調查介紹
            8.服務門戶介紹
            9.CMDB(資產)配置介紹
            10.巡檢管理配置介紹
            11.值班管理配置介紹
            12.不同角色端的操作介紹

              服務支持

            • ITIL問題管理流程設計【74844】

              2023-07-21

              來源 :Servicehot

              問題管理流程是ITIL體系中主要流程之一,那么它的目標主要是規(guī)范問題管理,建立主動分析問題根本原因,探求問題根本解決方案...
              ITIL問題管理流程設計
            • ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者,很高興看...【17833】

              2025-09-12

              來源 :Servicehot

              ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者,很高興看到星巡檢領域的創(chuàng)新突破。最新升級的統(tǒng)新增了四大核心模塊:智能...
              ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者,很高興看...
            • 工作中運用ITIL:提升IT服務管理效率的實戰(zhàn)指南在現(xiàn)代企業(yè)IT運維管理中,ITIL(信息技術基礎架構庫)已經成為提升服務質量和運營效率的重要方法論。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot深知ITIL框架在實際工作中的價值。本文將深入探討ITIL的商業(yè)價值、認證意義以及如何在工作場景中有效運用ITIL。【13563】

              2025-09-02

              來源 :Servicehot

              ITIL認證在國內有用嗎很多IT從業(yè)者都會問:ITIL認證真的有用嗎?答案是肯定的。隨著中國企業(yè)數字化轉型的深入,IT服...
              工作中運用ITIL:提升IT服務管理效率的實戰(zhàn)指南在現(xiàn)代企業(yè)IT運維管理中,ITIL(信息技術基礎架構庫)已經成為提升服務質量和運營效率的重要方法論。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot深知ITIL框架在實際工作中的價值。本文將深入探討ITIL的商業(yè)價值、認證意義以及如何在工作場景中有效運用ITIL。
            • 工時管理(工時審核)【85565】

              2018-01-13

              來源 :Servicehot

              工時管理(工時審核)
            • 工單系統(tǒng)狀態(tài)處理結果解析與行業(yè)應用ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,其創(chuàng)新的工單管理系統(tǒng)正在重塑企業(yè)IT服務運營模式。本文將深入解析工單處理的核心問題,并揭示現(xiàn)代工單系統(tǒng)的巨大價值。【18122】

              2025-09-13

              來源 :Servicehot

              工單處理嚴重嗎?工單處理規(guī)則作為電商巨頭工單處理體系以嚴格著稱。其內部采用類似ServiceHot的SLA分級機制:普通...
              工單系統(tǒng)狀態(tài)處理結果解析與行業(yè)應用ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,其創(chuàng)新的工單管理系統(tǒng)正在重塑企業(yè)IT服務運營模式。本文將深入解析工單處理的核心問題,并揭示現(xiàn)代工單系統(tǒng)的巨大價值。

            • 行業(yè)動態(tài)

            • 什么是業(yè)務運維,關于業(yè)務運維企業(yè)如何實現(xiàn)其與IT的融合【58936】

              2017-04-27

              來源 :Servicehot

              1、業(yè)務運維出現(xiàn)的背景??隨著互聯(lián)網+轉型的不斷推進,基礎設施的智能化和廣泛云化成為IT發(fā)展的“新常態(tài)”,只關注IT基礎...
              什么是業(yè)務運維,關于業(yè)務運維企業(yè)如何實現(xiàn)其與IT的融合
            • 一夜之間全世界的WIFI都不安全了;阿里和京東線下爭奪的新場景:加油站|ServiceHot一周熱聞【51404】

              2018-11-07

              來源 :Servicehot

              一夜之間全世界的WIFI都不安全了;阿里和京東線下爭奪的新場景:加油站......以下為您奉上更多熱點事件。
              一夜之間全世界的WIFI都不安全了;阿里和京東線下爭奪的新場景:加油站|ServiceHot一周熱聞
            • ServiceHot|軟件廠商要提升競爭力,做好服務是關鍵【11844】

              2018-10-11

              來源 :Servicehot

              在全球經濟一體化的形勢下,信息系統(tǒng)逐步滲透到我們企業(yè)當中, IT系統(tǒng)已經從傳統(tǒng)的后臺支持轉變?yōu)樾聵I(yè)務開展的直接驅動。
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            • 謠言!聯(lián)想斷供華為,造謠傳謠者公開道歉!【59413】

              2018-10-04

              來源 :Servicehot

              多事之秋,一波未平,一波又起! 華為公布啟用備胎計劃,一事還在全民熱議,聯(lián)想疑似”斷供“華為的消息就在社交媒體不脛而走。
              謠言!聯(lián)想斷供華為,造謠傳謠者公開道歉!
            • 至少12%的Facebook帳號是虛假或重復帳號;《王者榮耀》外掛牟利可能被刑拘|ServiceHot一周熱聞 【26214】

              2018-11-02

              來源 :Servicehot

              至少12%的Facebook帳號是虛假或重復帳號;《王者榮耀》外掛牟利可能被刑拘;上海已清理50萬輛過度投放共享單車.....
              至少12%的Facebook帳號是虛假或重復帳號;《王者榮耀》外掛牟利可能被刑拘|ServiceHot一周熱聞
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