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            1.基礎管理(組織機構)介紹
            2.系統(系統及菜單)及通知配置
            3.服務流程配置一(流程引擎配置)
            4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
            5.創建服務目錄
            6.SLA及OLA配置
            7.數據字典及滿意度調查介紹
            8.服務門戶介紹
            9.CMDB(資產)配置介紹
            10.巡檢管理配置介紹
            11.值班管理配置介紹
            12.不同角色端的操作介紹

              服務支持

            • IT運維包含的服務有哪些?【39840】

              2017-09-17

              來源 :Servicehot

              一般來說的IT運維包含以下幾類服務設備管理對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控和管理;應用服務對各種應用支持...
              IT運維包含的服務有哪些?
            • ITIL的全稱是Information Technology...【13778】

              2025-09-22

              來源 :Servicehot

              ITIL的全稱是Information Technology Infrastructure Library,翻譯過來就是...
              ITIL的全稱是Information Technology...
            • 什么是工單流程的真正閉環【77172】

              2017-08-06

              來源 :Servicehot

              工單如何完成?工單如何評價?想要打印紙質工單可不可以?下邊就帶大家看下云吶是如何實現工單流程的真正閉環:用Service...
              什么是工單流程的真正閉環
            • IT運維服務管理是怎樣的?【94961】

              2017-08-20

              來源 :Servicehot

              IT服務管理系統注重實用性和先進性的平衡,實現企業級應用流程開發、運行、管理、監控、維護的中間件平臺。充分考慮流程角色與...
              IT運維服務管理是怎樣的?
            • 客服系統深度解析在數字化服務時代,騰訊作為國內互聯網巨頭,其客服系統一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,我們特別關注各類客服系統的功能差異與創新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區別,以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率。【31676】

              2025-08-23

              來源 :Servicehot

              想給騰訊提建議 在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產品過程中會有改進建議,但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...
              客服系統深度解析在數字化服務時代,騰訊作為國內互聯網巨頭,其客服系統一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,我們特別關注各類客服系統的功能差異與創新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區別,以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率。

            • 行業動態

            • ServiceHot 解讀 CMDB 與 ITIL 的關系【81047】

              2018-11-21

              來源 :Servicehot

              CMDB 是什么?ITIL 是什么?兩者有何聯系?
              ServiceHot 解讀 CMDB 與 ITIL 的關系
            • 看網紅地產富力集團重塑IT運營管理,鑄就行業典范【17269】

              2017-04-21

              來源 :Servicehot

              看網紅地產富力集團重塑IT運營管理,鑄就行業典范為提高富力信息中心IT服務管理水平,ServiceHot幫助其建設IT服...
              看網紅地產富力集團重塑IT運營管理,鑄就行業典范
            • 郵件生成工單 | ServiceHot ITSOM平臺功能更新【48656】

              2018-12-26

              來源 :Servicehot

              ServiceHot IT服務運營管理平臺(ITSOM)新增了郵件生成工單功能。
              郵件生成工單 | ServiceHot ITSOM平臺功能更新
            • 突破重圍,ServiceHot輕松C位晉級“i創杯”【77852】

              2018-12-18

              來源 :Servicehot

              “i創杯”創新創業大賽無錫賽區。ServiceHot從無人駕駛、人工智能、電競、物聯網等22個熱門項目中突出重圍,最終成...
              突破重圍,ServiceHot輕松C位晉級“i創杯”
            • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質量【86897】

              2018-10-06

              來源 :Servicehot

              軟件廠商發展到一定的規模,除了自身客戶服務體系的建設,還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商,如何保障代...
              場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質量
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